Pourquoi les contacts partent-ils souvent avec le commercial ?
Avec des cartes papier, le carnet d’adresses d’un commercial vit dans son téléphone, dans sa messagerie et dans sa mémoire. Le jour où il quitte l’entreprise, le repreneur hérite d’un secteur, rarement d’une liste de contacts à jour. Les cartes papier distribuées en salon continuent de pointer vers une personne absente, avec un email qui ne répond plus.
Les situations où la question se pose sont fréquentes :
- Turnover dans une équipe commerciale. Le remplaçant doit reprendre les prospects en cours sans repartir de zéro.
- Réseau d’agences. Un conseiller change d’agence ou quitte le réseau, mais ses clients restent ceux de l’agence. Voir la page franchises et réseaux d’agences.
- Après un salon. Les contacts collectés sur le stand appartiennent à l’opération commerciale de l’entreprise, pas au badge de celui qui les a scannés. Voir la page carte de visite digitale pour l’événementiel.
- Fin de mission ou de contrat court. Un alternant, un intérimaire ou un renfort saisonnier part à date connue.
FreeCard Team traite ce moment comme une étape normale de la vie de l’équipe : la carte et les contacts sont rattachés à l’organisation, et la personne qui la porte peut changer.
Que se passe-t-il exactement quand vous enregistrez un départ ?
L’enregistrement du départ déclenche cinq effets :
- La carte reste à l’entreprise. Elle garde la même adresse et le même QR code, et devient vacante en attendant un repreneur. Les QR codes déjà imprimés sur vos supports continuent de fonctionner.
- Les contacts sont conservés par l’entreprise. Le collaborateur qui part n’y a plus accès.
- Les passes Apple Wallet et Google Wallet installés sur son téléphone sont désactivés.
- Les cartes NFC nominatives sont révoquées : elles n’ouvrent plus la carte.
- Le collaborateur garde un compte FreeCard personnel, sans la carte de l’entreprise.
Ce dernier point compte pour la relation avec la personne qui part : elle ne perd pas l’accès à FreeCard, seulement à ce qui appartient à l’entreprise.
Comment gérer le départ d’un collaborateur, étape par étape ?
- 1. Enregistrer le départ. Un dirigeant de l’organisation déclare le départ du collaborateur depuis la liste des membres de l’équipe.
- 2. Retrouver la carte vacante. La carte devient vacante et garde la même adresse en attendant d’être attribuée.
- 3. Attribuer la carte à un repreneur. Vous choisissez un membre de l’équipe ou une invitation en cours.
- 4. Choisir les contacts transférés. Vous cochez les contacts qui passent au repreneur. Les autres restent à l’entreprise.
- 5. Traiter les contacts restants. Ceux qui n’ont pas de titulaire apparaissent dans l’onglet « Non attribués », visible des seuls administrateurs, d’où vous pouvez les réattribuer plus tard.
Si le collaborateur avait une carte NFC nominative, prévoyez une nouvelle carte pour le repreneur : la carte de visite NFC personnalisée coûte 15 € HT hors livraison.
Où retrouver les contacts qui n’ont pas encore de repreneur ?
Les contacts sans titulaire sont regroupés dans l’onglet « Non attribués ». Seuls les administrateurs de l’organisation les voient. Ils peuvent les attribuer à un collaborateur quand le secteur est repris, par exemple après un recrutement.
Deux autres outils Team servent au quotidien, en dehors des départs :
- Les étiquettes de contacts, pour classer par secteur, produit ou statut.
- Le transfert de contacts entre collaborateurs, utile pour un changement de portefeuille ou une absence longue.
Pour archiver l’état de la base au moment d’un départ, un administrateur peut lancer un export depuis Réglages, puis Exports, avec une portée « organisation ». Les formats proposés sont JSON et CSV.
Si l’entreprise a connecté HubSpot ou Pipedrive, les contacts sont aussi synchronisés dans le CRM. Le détail de ce qui est envoyé figure sur les pages intégration HubSpot et intégration Pipedrive.
Dans quelle offre cette fonction est-elle disponible ?
La gestion des départs et la réattribution des cartes font partie de l’offre Team, à partir de 4 cartes. Les offres Gratuit et Pro sont pensées pour une seule personne : les contacts appartiennent au titulaire du compte et il n’existe pas d’organisation à qui les rendre.
Grille Team au 13/10/2026, en € HT par carte et par mois :
- 4 à 24 cartes : 4,90 € en annuel (engagement 12 mois), 6,50 € en mensuel sans engagement.
- 25 à 49 cartes : 3,90 € en annuel, 4,90 € en mensuel.
- 50 à 99 cartes : 3,50 € en annuel, 4,50 € en mensuel.
- 100 à 249 cartes : 2,90 € en annuel, 3,90 € en mensuel.
- 250 cartes et plus : sur devis.
Le paiement se fait en ligne de 4 à 49 cartes, sur devis à partir de 50. Le détail de l’offre équipe est sur la page cartes de visite digitales pour entreprises.
Quelles limites et quelles bonnes pratiques ?
FreeCard protège ce qui est dans FreeCard. Il ne peut pas effacer ce que le collaborateur a copié ailleurs :
- les contacts enregistrés dans le carnet d’adresses de son téléphone ;
- les échanges dans sa messagerie ;
- ses relations sur les réseaux sociaux professionnels.
Côté organisation, le propriétaire ne peut pas être rétrogradé et l’équipe doit toujours compter au moins un dirigeant.
Bonnes pratiques pour que la règle fonctionne le jour J :
- Faites passer la collecte par la carte. Un contact capté par le formulaire d’échange ou par le scanner de cartes arrive directement dans la base de l’organisation.
- Annoncez la règle dès l’arrivée. Expliquez à chaque collaborateur que la carte et les contacts sont ceux de l’entreprise, et qu’il garde son compte personnel.
- Réattribuez vite. Tant que la carte est vacante, aucun collaborateur n’en est titulaire pour suivre les personnes qui la consultent.
Départ d’un collaborateur : carte papier ou FreeCard Team
| Ce qui se passe au départ | Cartes papier | FreeCard Team |
|---|---|---|
| Adresse et QR code de la carte | Les cartes imprimées restent au nom du partant | Même adresse, même QR code, carte vacante puis réattribuée |
| Contacts collectés | Dans le téléphone et la messagerie du collaborateur | Conservés par l’entreprise, plus accessibles au partant |
| Choix des contacts transmis au repreneur | Selon ce que le partant transmet | Contacts cochés un par un lors de la réattribution |
| Contacts sans repreneur | Non suivis | Onglet « Non attribués », visible des administrateurs |
| Apple Wallet et Google Wallet | Sans objet | Passes désactivés |
| Carte NFC nominative | Sans objet | Révoquée ; nouvelle carte à 15 € HT hors livraison |
| Compte du collaborateur | Sans objet | Il garde un compte FreeCard personnel, sans la carte |
Fonctionnement de l’offre Team décrit d’après le produit au 13/10/2026.
Questions fréquentes
Comment récupérer les contacts d’un commercial qui quitte l’entreprise ?
Avec FreeCard Team, les contacts collectés par la carte d’un collaborateur sont rattachés à l’organisation. Quand vous enregistrez son départ, ils restent à l’entreprise. Vous attribuez ensuite sa carte à un repreneur en cochant les contacts transférés ; les autres restent visibles des administrateurs dans l’onglet « Non attribués ».
Le collaborateur qui part garde-t-il accès à ses contacts ?
Non, pas à ceux de l’entreprise. Après l’enregistrement du départ, les contacts sont conservés par l’organisation et ne lui sont plus accessibles. Il garde en revanche un compte FreeCard personnel, sans la carte de l’entreprise. Ce qu’il aurait copié hors de FreeCard, dans son téléphone par exemple, échappe à ce mécanisme.
Faut-il réimprimer les QR codes après un départ ?
Non. La carte reste à l’entreprise avec la même adresse et le même QR code. Elle devient vacante, puis vous l’attribuez à un repreneur. Les QR codes imprimés sur vos plaquettes, vos stands ou vos véhicules continuent d’ouvrir la carte de l’entreprise, que vous attribuez ensuite au repreneur.
Que deviennent les cartes NFC et Apple Wallet du partant ?
Au départ, les passes Apple Wallet et Google Wallet installés sur le téléphone du collaborateur sont désactivés. Ses cartes NFC nominatives sont révoquées et n’ouvrent plus la carte. Pour le repreneur, prévoyez une nouvelle carte NFC personnalisée, à 15 € HT hors livraison.
Peut-on transférer seulement une partie des contacts au repreneur ?
Oui. Lors de la réattribution de la carte vacante, vous cochez les contacts qui passent au repreneur. Ceux que vous ne cochez pas restent à l’entreprise, sans titulaire, dans l’onglet « Non attribués ». Un administrateur peut les attribuer plus tard à un autre collaborateur.
Cette fonction existe-t-elle dans l’offre Pro ?
Non. La gestion des départs, la réattribution des cartes et l’onglet des contacts non attribués font partie de l’offre Team, à partir de 4 cartes, de 4,90 € à 2,90 € HT par carte et par mois en annuel selon le volume. L’offre Pro, à 9,90 € HT par mois, concerne une seule personne propriétaire de ses contacts.
Sources et méthode
Fonctionnement décrit d’après le produit au 13/10/2026.
- FreeCard : tarifs, consulté le 13/10/2026
- FreeCard : offre entreprises, consulté le 13/10/2026